今年五一，旅游市場(chǎng)迎來(lái)了一場(chǎng)火爆的狂歡。據(jù)文旅部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游 3.14 億人次，同比增長(zhǎng)6.4%；國(guó)內(nèi)游客出游總花費(fèi)1802.69億元，同比增長(zhǎng)8.0%。各地?zé)衢T(mén)景點(diǎn)人潮涌動(dòng)，酒店民宿一房難求，旅游消費(fèi)市場(chǎng)一片繁榮景象。

在大家滿心歡喜地規(guī)劃行程、預(yù)訂酒店和機(jī)票時(shí)，卻可能掉進(jìn)了一些在線旅游平臺(tái)設(shè)下的  “甜蜜陷阱”，而其中最讓人深?lèi)和唇^的，就是大數(shù)據(jù)殺熟。

“熟客”的特殊“待遇”？

五一期間，關(guān)于飛豬大數(shù)據(jù)殺熟的吐槽在網(wǎng)絡(luò)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)，價(jià)格如同一場(chǎng)難以捉摸的魔術(shù)表演，充滿了謎團(tuán)與驚喜，只不過(guò)這種驚喜往往是驚嚇。

不少用戶發(fā)現(xiàn)，在預(yù)訂酒店和機(jī)票時(shí)，飛豬的價(jià)格存在詭異的波動(dòng)。有的用戶用兩部不同的手機(jī)同時(shí)查詢同一酒店、同一日期的房間，價(jià)格竟然相差幾十甚至上百元。還有用戶反映，自己作為飛豬的老會(huì)員，預(yù)訂價(jià)格比新用戶還要高，所謂的會(huì)員權(quán)益不僅沒(méi)有帶來(lái)實(shí)惠，反而成了被宰的標(biāo)志。

還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，用新老兩個(gè)不同賬號(hào)查詢同一天同一航班的機(jī)票，價(jià)格相差近千元。老用戶滿心以為自己的忠誠(chéng)度能換來(lái)些許優(yōu)惠，結(jié)果卻被現(xiàn)實(shí)狠狠打臉，價(jià)格反而比新用戶高出一大截，這不是把老用戶當(dāng)“冤大頭”嗎？

更離譜的是，有時(shí)消費(fèi)者提前兩周左右飛豬平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了杭州飛深圳的機(jī)票，花費(fèi)790元，結(jié)果出發(fā)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)票價(jià)居然僅需450元，價(jià)格滑跪了一半，且飛豬平臺(tái)不允處理，讓消費(fèi)嚴(yán)重懷疑被大數(shù)據(jù)殺熟了。這種短時(shí)間內(nèi)價(jià)格的大幅波動(dòng)，實(shí)在讓人摸不著頭腦，飛豬平臺(tái)的價(jià)格體系到底是依據(jù)什么在變動(dòng)？難道是根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)急切程度嗎？

與此同時(shí)，酒店價(jià)格方面，飛豬平臺(tái)也是亂象叢生。同一酒店同一房型，不同賬號(hào)查詢價(jià)格截然不同。有消費(fèi)者就遭遇過(guò)這種情況，她和親友同一天在飛豬上訂某酒店高級(jí)大床房，她作為老用戶，房費(fèi)729元一間，而親友房費(fèi)729元一間。這讓該消費(fèi)者十分疑惑，是否存在惡意抬價(jià)的現(xiàn)象，飛豬難道是在鼓勵(lì)大家做“一次性”用戶嗎？

尤其是在旅游旺季，這種價(jià)格混亂現(xiàn)象更是被放大。有人打算預(yù)訂心儀的酒店，用自己的賬號(hào)查詢價(jià)格高得離譜，而借用新注冊(cè)用戶的賬號(hào)一看，價(jià)格竟然便宜了好幾百。本想著提前規(guī)劃能節(jié)省費(fèi)用，結(jié)果卻因?yàn)樽约菏恰袄嫌脩簟倍欢嗍召M(fèi)，這不是坑人嗎？

背后黑手：大數(shù)據(jù)殺熟的運(yùn)作

在在線旅游行業(yè)的諸多亂象中，為什么受傷的總是熟客呢？這背后有著多方面的原因。

從平臺(tái)的角度來(lái)看，熟客的消費(fèi)習(xí)慣更容易被掌握。我們?cè)谝粋€(gè)平臺(tái)上使用的時(shí)間越長(zhǎng)，留下的數(shù)據(jù)痕跡就越多，平臺(tái)對(duì)我們的了解也就越深入。平臺(tái)通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，能夠精準(zhǔn)地把握我們的出行偏好、消費(fèi)能力和價(jià)格敏感度。

比如，經(jīng)常預(yù)訂商務(wù)艙機(jī)票的熟客，平臺(tái)會(huì)認(rèn)為其對(duì)價(jià)格不敏感，更注重出行的舒適度和便捷性，因此在機(jī)票價(jià)格上可能不會(huì)給予太多優(yōu)惠，甚至?xí)m當(dāng)提高價(jià)格。而新用戶由于數(shù)據(jù)較少，平臺(tái)無(wú)法準(zhǔn)確判斷其消費(fèi)能力和偏好，為了吸引他們成為長(zhǎng)期用戶，往往會(huì)提供更具吸引力的價(jià)格和優(yōu)惠。

熟客對(duì)平臺(tái)的依賴也是導(dǎo)致其容易受傷的重要因素。很多人在習(xí)慣了某個(gè)在線旅游平臺(tái)后，就會(huì)形成一種路徑依賴，懶得再去嘗試其他平臺(tái)。這種依賴讓平臺(tái)有了“殺熟”的底氣，因?yàn)樗麄冎溃词固岣邇r(jià)格，一部分熟客可能還是會(huì)選擇在自己的平臺(tái)上預(yù)訂，畢竟重新尋找和熟悉一個(gè)新平臺(tái)需要花費(fèi)時(shí)間和精力。

比如，一些經(jīng)常出差的商務(wù)人士，為了方便管理行程和積累會(huì)員權(quán)益，會(huì)長(zhǎng)期使用同一個(gè)在線旅游平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票和酒店，即使發(fā)現(xiàn)價(jià)格有所上漲，也可能因?yàn)橄勇闊┒^續(xù)選擇該平臺(tái)。

熟客的維權(quán)成本相對(duì)較高。當(dāng)熟客發(fā)現(xiàn)自己被大數(shù)據(jù)殺熟或遭遇其他不合理待遇時(shí)，想要維權(quán)卻面臨著諸多困難。首先，舉證難是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。平臺(tái)的價(jià)格調(diào)整往往是基于復(fù)雜的算法和大量的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者很難獲取這些數(shù)據(jù)來(lái)證明自己被“殺熟”。其次，維權(quán)過(guò)程繁瑣，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。

消費(fèi)者可能需要與平臺(tái)客服多次溝通、提交各種證據(jù)，甚至還可能需要通過(guò)法律途徑解決糾紛，這對(duì)于忙碌的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種沉重的負(fù)擔(dān)。而且，即使維權(quán)成功，獲得的賠償可能也不足以彌補(bǔ)所花費(fèi)的時(shí)間和精力成本。因此，很多熟客在遭遇問(wèn)題后，往往選擇忍氣吞聲，這也進(jìn)一步助長(zhǎng)了平臺(tái)的不良行為。

這就好比在一場(chǎng)黑暗的游戲中，我們是蒙著眼睛的玩家，而平臺(tái)則是掌握著所有規(guī)則和信息的“莊家”，這種不公平的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，使得大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象愈發(fā)猖獗，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。

另外，在大數(shù)據(jù)殺熟這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，法律本應(yīng)是消費(fèi)者最堅(jiān)實(shí)的后盾，然而現(xiàn)實(shí)卻讓人有些無(wú)奈。目前，雖然我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一系列法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和數(shù)據(jù)使用進(jìn)行規(guī)范，但在應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟時(shí)，這些法律仍存在一定的滯后性和監(jiān)管難點(diǎn)。

從法律界定來(lái)看，大數(shù)據(jù)殺熟的概念較為模糊。到底怎樣的價(jià)格差異和行為才算得上是大數(shù)據(jù)殺熟，在法律條文中并沒(méi)有非常明確、細(xì)致的規(guī)定。這就導(dǎo)致在實(shí)際判定時(shí)，缺乏清晰的標(biāo)準(zhǔn)，給監(jiān)管和執(zhí)法帶來(lái)了很大的困難。比如，平臺(tái)可能會(huì)以價(jià)格波動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等理由來(lái)解釋價(jià)格差異，使得監(jiān)管部門(mén)難以準(zhǔn)確判斷其是否存在殺熟行為。

值得一提的是，大數(shù)據(jù)殺熟等亂象，對(duì)在線旅游行業(yè)的影響是深遠(yuǎn)而負(fù)面的。

它不僅破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，那些依靠大數(shù)據(jù)殺熟來(lái)獲取短期利益的平臺(tái)，違背了市場(chǎng)的公平原則，擠壓了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的生存空間，擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。還嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對(duì)整個(gè)在線旅游行業(yè)的信任。

消費(fèi)者在遭遇殺熟等問(wèn)題后，會(huì)對(duì)在線旅游平臺(tái)產(chǎn)生不信任感，甚至可能對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒，這將導(dǎo)致行業(yè)的口碑下降，市場(chǎng)需求受到抑制。一旦消費(fèi)者對(duì)在線旅游行業(yè)失去信任，他們可能會(huì)減少使用在線旅游平臺(tái)，轉(zhuǎn)而選擇其他出行預(yù)訂方式，或者干脆放棄旅行計(jì)劃。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些亂象還會(huì)制約在線旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。當(dāng)平臺(tái)將精力都放在如何利用大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷(xiāo)售等不正當(dāng)手段獲取利益時(shí)，就會(huì)忽視產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新與提升，無(wú)法滿足消費(fèi)者日益多樣化和個(gè)性化的需求。這將使得整個(gè)行業(yè)陷入低水平競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

走出殺熟陰影，重塑信任陽(yáng)光

總而言之，大數(shù)據(jù)殺熟，就像一場(chǎng)可怕的風(fēng)暴，給消費(fèi)者和在線旅游行業(yè)都帶來(lái)了巨大的沖擊。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，它嚴(yán)重?fù)p害了經(jīng)濟(jì)利益，讓消費(fèi)者在預(yù)訂機(jī)票和酒店時(shí)多花了冤枉錢(qián)，原本美好的旅行計(jì)劃，因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題變得充滿了煩惱和無(wú)奈。它還侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓其對(duì)在線旅游平臺(tái)失去了信任，每次預(yù)訂都充滿了擔(dān)憂和疑慮。

對(duì)于在線旅游行業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)殺熟無(wú)疑是一顆定時(shí)炸彈。它極大地降低了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度，使得用戶流失風(fēng)險(xiǎn)增加。當(dāng)消費(fèi)者一次次被“殺熟”，他們必然會(huì)對(duì)平臺(tái)失望透頂，轉(zhuǎn)而尋找其他更公平、更誠(chéng)信的平臺(tái)。

這種信任危機(jī)一旦形成，就很難挽回，對(duì)平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展將造成致命的打擊。它還破壞了行業(yè)的正常競(jìng)爭(zhēng)秩序，讓那些依靠不正當(dāng)手段謀取利益的平臺(tái)得以生存，而真正誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為用戶著想的平臺(tái)卻難以脫穎而出，阻礙了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

為了驅(qū)散大數(shù)據(jù)殺熟這片陰霾，讓在線旅游市場(chǎng)重新充滿陽(yáng)光，需要多方共同努力。飛豬作為市場(chǎng)的主要參與者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)自律。建立公平、透明的定價(jià)機(jī)制，摒棄大數(shù)據(jù)殺熟這種短視行為，用誠(chéng)信和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得用戶的信任和口碑。監(jiān)管部門(mén)要加大監(jiān)管力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，填補(bǔ)法律漏洞，明確大數(shù)據(jù)殺熟的界定標(biāo)準(zhǔn)和處罰措施。加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管手段，提高對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)和算法的監(jiān)管能力，讓大數(shù)據(jù)殺熟行為無(wú)處遁形。

消費(fèi)者自身也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，當(dāng)遭遇大數(shù)據(jù)殺熟時(shí)，不要選擇沉默，要勇敢地站出來(lái)，通過(guò)合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。積極向平臺(tái)投訴，向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，讓違法違規(guī)行為得到應(yīng)有的懲處。只有通過(guò)平臺(tái)自律、監(jiān)管加強(qiáng)、消費(fèi)者維權(quán)等多方面的共同努力，才能徹底解決大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題，營(yíng)造一個(gè)公平、透明、誠(chéng)信的在線旅游市場(chǎng)環(huán)境，讓我們的每一次旅行都能真正充滿快樂(lè)和安心。