近日，重慶小米消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng) " 小米消費(fèi)金融 "）發(fā)布委外合作機(jī)構(gòu)信息公示。小米消費(fèi)金融表示，此舉是為了加強(qiáng)外包貸后服務(wù)供應(yīng)商的管理和信息披露。

近年來(lái)，小米消費(fèi)金融的業(yè)績(jī)呈現(xiàn)出飆升態(tài)勢(shì)，自2020年至2024年6月30日，其凈利潤(rùn)從0.04億元增長(zhǎng)至0.4億元，總資產(chǎn)也不斷擴(kuò)大。伴隨著業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的，是小米消費(fèi)金融的投訴量大增。在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)小米消費(fèi)金融的投訴量超過(guò)了千條，投訴問(wèn)題主要集中在暴力催收、泄露個(gè)人信息等方面。投訴內(nèi)容顯示，小米消費(fèi)金融在催收逾期貸款時(shí)，采取了高頻次的電話(huà)、短信、郵件騷擾，嚴(yán)重影響了逾期用戶(hù)的生活和工作。更有甚者，小米消費(fèi)金融的催收人員還通過(guò)聯(lián)系逾期人員的家屬、同事、親戚、朋友等方式進(jìn)行恐嚇威脅，造成了惡劣的社會(huì)影響。一位用戶(hù)在投訴中憤怒地表示：“我因資金問(wèn)題逾期，平臺(tái)不僅收取高額逾期費(fèi)用，還通過(guò)暴力催收手段對(duì)我進(jìn)行騷擾和恐嚇，聯(lián)系我的家人朋友，對(duì)我的人格和精神造成了極大的創(chuàng)傷。”

小米消費(fèi)金融作為經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性非銀行金融機(jī)構(gòu)，其股東結(jié)構(gòu)可謂“星光熠熠”。小米通訊技術(shù)有限公司持股50%，為控股股東；重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司持股30%；重慶金山控股（集團(tuán)）有限公司、重慶大順電器（集團(tuán)）有限公司及重慶金冠捷萊五金機(jī)電市場(chǎng)有限公司分別持股10%、9.8%和0.2%。然而，這樣的股東背景并未能阻止小米消費(fèi)金融在催收問(wèn)題上陷入困境。

值得注意的是，在消費(fèi)者投訴不斷升級(jí)的背景下，小米消費(fèi)金融今年迎來(lái)了管理層的大換血。從國(guó)家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局發(fā)布的公告來(lái)看，小米消費(fèi)金融的總裁、副總裁、首席風(fēng)險(xiǎn)官以及多名董事均發(fā)生了變動(dòng)。其中，曹子瑋擔(dān)任了小米消費(fèi)金融的新任總裁。曹子瑋擁有豐富的金融監(jiān)管和金融機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、原中國(guó)銀監(jiān)會(huì)以及重慶市金融辦等機(jī)構(gòu)任職。然而，面對(duì)小米消費(fèi)金融在催收問(wèn)題上引發(fā)的信任危機(jī)，曹子瑋及其新任管理團(tuán)隊(duì)能否迅速扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，仍是一個(gè)未知數(shù)。

從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，小米消費(fèi)金融在業(yè)績(jī)上取得了一定的增長(zhǎng)。截至2023年末，小米消費(fèi)金融總資產(chǎn)為164.16億元，凈資產(chǎn)為15.91億元；2023年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)0.76億元，同比增長(zhǎng)590.90%。然而，這樣的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)并未能掩蓋其在催收問(wèn)題上存在的問(wèn)題。截至今年6月末，小米消費(fèi)金融總資產(chǎn)為186.44 億元，凈資產(chǎn)為16.31億元；2024年上半年，小米消費(fèi)金融實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)0.4億元。這或許意味著，小米消費(fèi)金融在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，也面臨著更大的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

綜上所述，小米消費(fèi)金融在暴力催收和泄露個(gè)人信息等問(wèn)題上引發(fā)的信任危機(jī)已經(jīng)對(duì)其品牌形象和業(yè)績(jī)?cè)斐闪藝?yán)重影響。盡管管理層進(jìn)行了大換血并引入了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的曹子瑋擔(dān)任總裁，但能否迅速扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)仍需時(shí)間檢驗(yàn)。在未來(lái)的發(fā)展中，小米消費(fèi)金融應(yīng)更加重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)解決消費(fèi)者在催收問(wèn)題上遇到的困難和問(wèn)題。只有這樣，才能重建消費(fèi)者信任并推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。