中國智能手機(jī)市場早已從增量市場進(jìn)入存量市場階段，各手機(jī)品牌競爭激烈，力求通過各方面的創(chuàng)新來打造區(qū)別于其他品牌的附加值，以尋求突圍，當(dāng)中高端市場正成為各方爭奪的重要戰(zhàn)場。

服務(wù)對(duì)中國消費(fèi)者的重要性

隨著中國生活水平的提升，消費(fèi)者日趨理性，他們?cè)谫徺I產(chǎn)品的時(shí)候更重視品牌，因?yàn)槠放票澈笫且粋€(gè)企業(yè)的持久承諾，而服務(wù)正是品牌價(jià)值的一個(gè)重要方面，良好的服務(wù)可以提高用戶對(duì)品牌的信心和忠誠度，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌廣泛持久的信賴關(guān)系。

一些智能手機(jī)品牌只是一味強(qiáng)調(diào)它們?yōu)橄M(fèi)者提供了高性價(jià)比的產(chǎn)品，并沒認(rèn)識(shí)到品牌持久經(jīng)營的重要性，而服務(wù)恰是對(duì)于建立一個(gè)長久品牌的關(guān)鍵，但是過于強(qiáng)調(diào)性價(jià)比的企業(yè)缺乏這種持續(xù)經(jīng)營的能力。當(dāng)然這也與一些智能手機(jī)品牌擴(kuò)張過于迅速導(dǎo)致底蘊(yùn)不足有關(guān)，導(dǎo)致其產(chǎn)品與服務(wù)不匹配，成為一大憾事。

三星進(jìn)入手機(jī)行業(yè)已有三十多年歷史，成為全球最大手機(jī)品牌也走過了六個(gè)年頭，在全球獲得用戶的信任來自于對(duì)品牌的持續(xù)經(jīng)營，當(dāng)然也因?yàn)樗心芰鸵庠福鋸?qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)讓它對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心，將服務(wù)用戶作為它的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略投資并建立用戶對(duì)品牌的信任。

智能手機(jī)品牌持續(xù)創(chuàng)新

在當(dāng)前的智能手機(jī)高端市場，主要還是由蘋果和三星所占有，兩者合計(jì)占有九成的市場份額，蘋果依靠自己獨(dú)有的iOS系統(tǒng)，三星則依靠強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)獲得持續(xù)創(chuàng)新能力，據(jù)Strategy Analytics的數(shù)據(jù)顯示，2016年這兩大品牌占有全球智能手機(jī)市場近94%的利潤。

中國手機(jī)品牌也希望搶攻高端市場，它們主要以拍攝、快充等技術(shù)為賣點(diǎn)，限于產(chǎn)業(yè)鏈的弱勢(shì)和核心技術(shù)的缺乏而日益同質(zhì)化，甚至在外觀方面不斷模仿蘋果的iPhone，這意味著中國手機(jī)品牌在高端市場上要挑戰(zhàn)蘋果和三星還任重道遠(yuǎn)。

今年三星新推出的Galaxy S8|S8+代表著其在高端智能手機(jī)市場上達(dá)到了一個(gè)新的高度，其引入了全新設(shè)計(jì)的全視曲面屏，擁有高達(dá)83%的屏占比，引入虹膜識(shí)別、無線充電等創(chuàng)新科技，更首創(chuàng)性的引入三星DeX擴(kuò)展塢可輕易的將它變身成為電腦提升生產(chǎn)力。

作為全球最大手機(jī)品牌的三星，不僅僅在產(chǎn)品方面進(jìn)行創(chuàng)新，也在服務(wù)方面進(jìn)行創(chuàng)新，如為中國消費(fèi)者打造的全新優(yōu)質(zhì)服務(wù)—專屬管家服務(wù)。專屬管家服務(wù)為Galaxy S8|S8+提供了六個(gè)月的優(yōu)惠換屏服務(wù)以及多種電池售后保障，力求為中國消費(fèi)者將產(chǎn)品服務(wù)做的更全面更細(xì)致，凸顯三星品牌所代表的價(jià)值。這里具體談?wù)勲姵厥酆蟊Ｕ系闹匾浴?/p>

電池售后服務(wù)的重要性

隨著智能手機(jī)的屏幕越做越大，集成的功能越來越多，用戶使用智能手機(jī)的時(shí)間越來越長，目前用戶幾乎所有的碎片時(shí)間都被智能手機(jī)所占據(jù)，續(xù)航正成為用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，而電池的創(chuàng)新卻一直都難以跟上智能手機(jī)的迅速發(fā)展。

電池作為一種消耗品，隨著使用的次數(shù)增加，電池的蓄電能力也會(huì)逐次減少，充電循環(huán)壽命大約在500次以上，以時(shí)間估計(jì)，若每天使用，大約1-2年之間，電池容量便會(huì)降低，其原因在于可循環(huán)活性鋰的不可逆消耗以及正負(fù)極材料結(jié)構(gòu)坍塌。

在針對(duì)鋰電池的問題上，三星專屬管家服務(wù)提供了12個(gè)月的免費(fèi)電池性能檢測(cè)及優(yōu)化和18個(gè)月內(nèi)5折電池更換服務(wù)，確保Galaxy S8|S8+在用戶使用較長時(shí)間后依然擁有流暢的性能和優(yōu)秀的續(xù)航表現(xiàn)，成為如今無法從技術(shù)解決問題的最好方法，解決了用戶在后期使用的過程中體驗(yàn)差，手機(jī)電池容量降低的痛點(diǎn)。

三星為Galaxy S8|S8+用戶提供的專屬管家服務(wù)展示出對(duì)中國市場的重視和對(duì)中國消費(fèi)者的誠意，提供了具有創(chuàng)新力產(chǎn)品的同時(shí)更以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，獲得消費(fèi)者的信任，建立品牌的長久價(jià)值，這是其他品牌需要學(xué)習(xí)的。

【來源：柏銘007】